Pagamento por banco versus cartões: Experiência do consumidor

Nesta próxima parte de nossa série que examina o Pay by Bank vs. Cartões, estamos analisando as diferenças entre eles em relação à experiência do consumidor. As excelentes experiências do consumidor devem ser a prioridade dos comerciantes e proprietários de empresas, especialmente no checkout. Todos os métodos de pagamento que os comerciantes oferecem devem ser otimizados, simplificados e, acima de tudo, sem atritos para garantir a satisfação do cliente. 

Mas por que isso é tão importante? A maioria dos consumidores deseja experiências amigáveis e sem atritos, com 73% dos consumidores relatando isso como um fator importante em suas decisões de compra. Uma das melhores maneiras de um comerciante garantir uma experiência sem atritos para o cliente é fornecer e habilitar as opções de pagamento por meio do banco com a tecnologia Open Banking. Dessa forma, os consumidores podem fazer compras de forma rápida e segura. 

A importância da experiência do consumidor na era digital

A força vital para o sucesso de qualquer empresa é o atendimento ao cliente que ela oferece. O atendimento ao cliente tem muitas formas diferentes, mas uma que é frequentemente ignorada é a experiência de pagamento que os consumidores enfrentam. O atrito na experiência de pagamento pode levar a consequências diretas, como a rotatividade.

Na era digital moderna, os consumidores estão cada vez mais cansados dos comerciantes que não oferecem métodos de checkout atualizados que sejam perfeitos, fáceis de usar e seguros. Embora os cartões e as transações do Pay by Bank possam oferecer isso, há diferenças marcantes na forma como eles abordam a oferta de opções de pagamento aos clientes. Essa é uma área em que o Pay by Bank se destaca.

Melhorando a experiência do consumidor com o Pay by Bank versus cartões 

Aqui estão algumas diferenças importantes entre como o Pay by Bank pode melhorar a experiência do cliente no checkout em comparação com os cartões. 

Disponibilidade e acessibilidade 

Os cartões estão em toda parte na sociedade atual e são aceitos por praticamente todos. A onipresença dos cartões de crédito e débito permitiu que eles penetrassem em todos os setores e verticais, tornando-os facilmente acessíveis e uma forma confiável de pagamento para os consumidores, seja na loja ou on-line. Mas há benefícios nos pagamentos Pay by Bank.

Espera-se que o Pay by Bank tenha um forte crescimento, especialmente com o recente lançamento de novos trilhos como o FedNow. Também houve um forte crescimento de comerciantes incentivando a adoção do Pay by Bank, com o Relatório Global 2023 da FIS projetando seu crescimento até 2026. O Pay by Bank está fazendo progressos para alcançar a disponibilidade e a acessibilidade que os cartões têm atualmente

Possibilitando pagamentos sem atrito para os consumidores 

Ninguém gosta de inserir manualmente as informações do cartão de crédito em uma tela de checkout ou de pagamento. Mesmo que as informações do cartão possam ser armazenadas para preenchimento automático posteriormente, isso nem sempre funciona, pois os cartões expiram, se perdem ou são roubados, o que significa esperar por outro cartão e inserir novas informações novamente. 

O Pay by Bank, quando acionado pelo site Open Banking, exige apenas que o consumidor faça login com sua conta bancária on-line. Ele não precisará inserir números manualmente nem se preocupar com a expiração dos métodos de pagamento. Depois que o consumidor faz o login, a API cuida do resto. Como bônus, nenhuma informação ou detalhe financeiro sensível é armazenado, e há menos risco de exposição a agentes mal-intencionados que tentam cometer fraudes.

Criando a fidelidade do cliente 

Os cartões têm programas de fidelidade para atrair clientes e, muitas vezes, trabalham com os comerciantes para criar seus próprios cartões de marca, etc. Mas a desvantagem inclui taxas anuais e, é claro, o uso regular do cartão de crédito. Somando-se ao fato de que muitas gerações Z e Millennials estão se tornando avessas ao crédito por causa do aumento das dívidas com cartões, talvez não haja muito incentivo para criar fidelidade a uma empresa somente por meio de cartões. 

O Pay by Bank permite que os comerciantes aceitem pagamentos via conta bancária. A API Open Banking que facilita essas transações permite que os comerciantes obtenham dados valiosos e insights sobre os perfis dos consumidores. Isso permite que eles criem programas VIP e de fidelidade personalizados para seus clientes, obtidos diretamente de dados de nível bancário. 

Faça da experiência do consumidor uma prioridade máxima 

Melhorar a experiência do consumidor deve estar no topo das prioridades dos comerciantes. Não ignore como sua configuração de pagamentos atual pode afetar a experiência que os consumidores podem ter com sua empresa. As opções de pagamento fora das redes de cartões podem ajudá-lo a reduzir os riscos, a adotar os pagamentos digitais e a criar afinidade com os clientes de sua empresa. A revolução chegou, e ela se chama Pay by Bank!

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À medida que continuamos esta série, não deixe de conferir nossas entradas iniciais que discutem a economia de custos do Pay by Bank e a prevenção de fraudes.