Trustly Serviços regulatórios: Principais conclusões da Cúpula da SBC na América do Norte

A equipe do Trustly foi até Meadowlands, no norte de Nova Jersey, para participar de uma das maiores conferências de apostas do mundo, a SBC Summit North America. Aqui estão as três principais conclusões do evento.

1. A diferenciação é fundamental

Há cerca de 45 operadoras de apostas esportivas nos Estados Unidos, cada uma disputando uma fatia do bolo e criando um mercado cada vez mais competitivo. O termo "diferenciação" foi abordado em vários painéis durante a conferência, e a tecnologia provavelmente será o principal impulsionador da evolução do espaço de apostas esportivas. 

Dada a infância do setor, a aparência dos aplicativos de apostas esportivas pode parecer muito semelhante a um jogador. As operadoras precisarão reexaminar a forma como se apresentam para manter o impulso de suas marcas e produtos. Educação, engajamento e retenção serão essenciais. No entanto, a forma como isso será alcançado virá dos avanços tecnológicos e da consolidação. Embora o ritmo das fusões e aquisições tenha se desacelerado nos últimos meses, a consolidação - outro tema de destaque nos painéis - é inevitável. As operadoras estão procurando se tornar mais "aderentes", e a tecnologia será a chave. À medida que as empresas entram no espaço com ideias e produtos inovadores, a consolidação ocorrerá para ajudar a criar uma pegada mais exclusiva e uma diferenciação para as marcas.

2. Pagamentos como vantagem competitiva

As operadoras estão gastando o que a CEO da FanDuel, Amy Howe, descreveu como quantias "insustentáveis" na aquisição e retenção de jogadores. No entanto, as opções de pagamento estão sendo vistas como uma grande oportunidade em termos de aquisição e retenção de jogadores. A SBC, reconhecendo a importância do setor, criou uma trilha dedicada aos pagamentos durante a conferência.

A possibilidade de depositar e sacar fundos instantaneamente é um dos fatores mais importantes que os apostadores esportivos consideram ao escolher uma casa de apostas esportivas on-line e se eles decidem voltar. Os participantes do painel confirmaram que, se a jornada de pagamento não for tranquila e perfeita, os jogadores simplesmente irão para uma marca rival e dificilmente voltarão. Além disso, os jogadores provavelmente abandonarão uma marca se o método de pagamento de sua preferência não estiver disponível. 

Embora seja bom ter várias opções de pagamento disponíveis, também é importante garantir uma jornada de pagamento que seja rápida e intuitiva. Para isso, as operadoras devem encontrar parceiros de pagamento estáveis, robustos e confiáveis. Depósitos e saques simplificados e sem atritos serão de fundamental importância para o sucesso do setor, e a escolha do parceiro de pagamento certo é essencial.

3. Conhecer seu cliente é mais importante do que nunca

O KYC - "Know Your Customer" (Conheça seu cliente) - é geralmente conhecido como parte do requisito de combate à lavagem de dinheiro quando um jogador é integrado, mas na verdade começou a abranger todas as interações com os jogadores. Essas interações incluem transações de pagamento, programas de fidelidade e prevenção de fraudes. À medida que o setor continua a se expandir e crescer, os fraudadores também estão se tornando mais comuns, e isso se tornou uma grande preocupação para as empresas e os órgãos reguladores.

A primeira interação que um jogador tem com uma casa de apostas esportivas é quando ele abre uma conta, o que exige que ele prove sua identidade. Da mesma forma que as opções de pagamento discutidas acima, uma experiência de integração complicada ou menos do que tolerável pode levar o jogador a abandonar a casa de apostas esportivas antes mesmo de fazer uma aposta. Entretanto, o KYC é um requisito absoluto.

A Inteligência Artificial e a personalização foram discutidas em vários painéis como um meio de realizar uma experiência de integração segura e robusta, além de proteger o operador contra fraudes. A educação dos jogadores sobre os métodos e as razões para o KYC também foi defendida. 

Como uma indicação dos requisitos aprimorados de KYC que estão por vir, Nova Jersey e, em breve, a Pensilvânia, começaram a exigir autenticação multifator quando os jogadores fazem login em suas contas para aumentar a segurança. A NJ Division of Gaming Enforcement se reservou o direito de definir outras estratégias de autenticação como "fortes", desde que sejam mais seguras do que apenas um nome de usuário e uma senha. As inovações em IA e KYC serão um espaço para ficar de olho devido à demanda por maior segurança e proteção.

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