Trustly Serviços regulatórios: Nossas conclusões da G2E

A Global Gaming Expo (G2E) 2022, apresentada pela American Gaming Association (AGA), retornou a Las Vegas na semana passada para um evento presencial ao vivo, destacando a situação atual do setor de jogos e as principais tendências a serem seguidas. Aqui estão as três principais conclusões do evento.

Sem dinheiro é rei

Nenhum tópico dominou mais as conversas na agenda da G2E do que os jogos sem dinheiro. Vários painéis se concentraram no tema e ele também foi abordado em assuntos relacionados, como carteiras digitais, regras para conhecer seu cliente e outras preocupações regulatórias.

À medida que as transações avançam constantemente em direção aos pagamentos digitais em quase todas as áreas de comércio nos EUA, o setor de cassinos tem sido um pouco mais lento na adaptação. Embora o setor tenha o sistema TITO (ticket-in-ticket-out), que oferece uma forma de jogo sem dinheiro, os líderes do setor em todos os painéis enfatizam a necessidade de inovação contínua, principalmente quando os consumidores estão comparando sua experiência de pagamento em um ambiente físico com sua experiência on-line. Além disso, essa comparação não é apenas de jogo para jogo, mas também entre os setores. 

O Cashless é apresentado como capaz de resolver a maioria das preocupações dos jogos em terra, mesmo aquelas que não estão diretamente relacionadas a uma transação. Ao discutir as principais reclamações dos clientes de cassino, a segurança é sempre uma questão importante. Todos ficam apreensivos quando ganham uma grande quantia em dinheiro e precisam se aventurar fora da sala de jogos. Uma experiência de jogo verdadeiramente sem dinheiro ajudaria a aliviar essas preocupações. Ela também proporcionaria uma experiência de jogo mais conveniente e eficiente para o consumidor. O fato de não ter que lidar com dinheiro torna a experiência mais tranquila. 

Do lado da operadora, os benefícios são igualmente numerosos, incluindo maior fidelidade do jogador, maior frequência de jogos e economia de tempo e de custos.

Embora não haja um consenso real sobre quantos cassinos terão adotado jogos sem dinheiro nos próximos anos, Tim Cotton, gerente de auditoria de TI da National Indian Gaming Commission, estava confiante de que, até 2025, 60% dos cassinos tribais não terão dinheiro.

A proteção de dados e a segurança cibernética são as principais preocupações

As operações de jogos on-line e físicos coletam muitas informações sobre seus jogadores, e os consumidores querem saber se seus dados estão seguros, independentemente do setor. Com tantos anúncios de violação de dados ao longo dos anos, o setor também percebeu claramente que essa é outra área que deve ser aprimorada.

No início deste ano, a New Jersey Division of Gaming Enforcement adotou normas de segurança cibernética que agora exigem que todos os operadores de jogos on-line e apostas esportivas implementem a autenticação multifator para contas on-line. Nevada também está considerando novos padrões que, uma vez adotados formalmente, incentivarão os licenciados a garantir que suas medidas de segurança cibernética sejam as mais robustas possíveis.

As operadoras não podem terceirizar a responsabilidade caso ocorra uma violação de dados. É por isso que a verificação de possíveis fornecedores quanto à conformidade com a proteção de dados e a segurança cibernética é igualmente fundamental. A orientação dos órgãos reguladores e as considerações de outros setores ajudarão a orientar as operadoras de jogos e os fornecedores para garantir o gerenciamento seguro das informações pessoais.

A educação é mais importante do que nunca

Seja para os consumidores, para os órgãos reguladores ou até mesmo para as operadoras, a educação deve fazer parte do plano de negócios. Com o aumento da inovação e o surgimento de novas tecnologias, dedicar tempo para educar e demonstrar novas oportunidades ajudará a aumentar a adoção.

A educação foi outro tópico intimamente ligado aos pagamentos digitais e à tecnologia que os envolve. A ênfase em ajudar os órgãos reguladores a entender novos casos de uso ou novas tecnologias é fundamental para a aprovação. Os órgãos reguladores devem ser vistos como parceiros das operadoras e dos provedores de serviços. Seu objetivo é ajudar no avanço do setor, garantindo que a inovação não seja sufocada, mas que progrida de forma segura e responsável. 

Também não se pode presumir que um consumidor conhecerá os benefícios, ou mesmo a existência, de uma nova tecnologia. Deve-se considerar a possibilidade de ajudá-los a entender como usar a tecnologia e os motivos pelos quais devem adotá-la. 

Conforme observado acima, aprender com outros setores também ajudará a criar uma experiência de jogo mais eficiente, segura e tecnológica para todos.

Se estiver interessado em saber mais sobre o mercado de jogos dos EUA e sobre o que o site Trustly pode fazer por sua empresa, continue a conversa com um de nossos especialistas em jogos e pagamentos.

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