Como as empresas de assinatura podem reduzir a rotatividade involuntária

A rotatividade, também chamada de desgaste do cliente, refere-se ao fato de os consumidores deixarem de fazer negócios com um comerciante ao longo do tempo. Embora a rotatividade seja algo normal que os comerciantes enfrentam e combatem regularmente, a rotatividade involuntária é muito mais difícil de lidar, e as soluções existentes não são suficientes para enfrentar suas causas principais. A rotatividade involuntária refere-se a problemas como a redução de pagamentos com cartão, expiração de cartões, insuficiência de fundos etc.

Os comerciantes baseados em assinaturas são especialmente afetados pela rotatividade involuntária, uma vez que toda a base de seus negócios é construída sobre a natureza recorrente. Embora os comerciantes baseados em assinaturas tenham algumas opções disponíveis, as soluções do Open Banking oferecem um alívio no qual eles podem reduzir a taxa de rotatividade e, ao mesmo tempo, satisfazer seus clientes com uma experiência fácil de integração e checkout. 

Os impactos abrangentes da rotatividade involuntária  

A rotatividade involuntária geralmente decorre de forças fora do controle do comerciante. Os comerciantes de todas as verticais do setor de assinaturas perdem, em média, 9% da receita devido a falhas nos pagamentos, totalizando uma média estimada de US$ 278 bilhões em perdas. 

A Forbes relata que, em média, pode custar de 5 a 7 vezes mais para adquirir um novo cliente do que para reter um. O LTV é essencial para os comerciantes baseados em assinatura, pois é a espinha dorsal fundamental de seu modelo de negócios. Os clientes precisam permanecer inscritos para que os comerciantes tenham um lucro significativo ao longo do tempo. A falha no pagamento não apenas dificulta a permanência dos assinantes, mas também diminui o valor total da vida útil do cliente (LTV). 

Reduza a rotatividade involuntária com Open Banking Payments 

A causa principal da rotatividade involuntária é a falha no pagamento com cartão. De fato, a falha no pagamento com cartão é a causa de 50% de toda a rotatividade de consumidores. Quando os cartões falham, os pagamentos recorrentes não podem ser realizados pelos comerciantes baseados em assinaturas, o que afeta diretamente seus resultados. Essencialmente, os comerciantes baseados em assinaturas estão à mercê dos cartões. 

Quando os pagamentos com cartão falham, os comerciantes com base em assinaturas geralmente recorrem ao envio de lembretes de pagamento, conhecido como cobrança, ou promovem significativamente os aluguéis pré-pagos de seu serviço ou produto, oferecendo descontos para assinaturas anuais em vez de mensais. Embora todas essas soluções sejam viáveis e produzam resultados, a cobrança constante pode ser vista como um incômodo, e oferecer modelos de pagamento de longo prazo apenas prolonga o inevitável. Quando o cartão expirar e chegar a hora de renovar, ainda haverá os mesmos problemas de rotatividade involuntária. 

Fundamentalmente, essas soluções não atacam a raiz do problema, que são os cartões. Simplificando, os cartões não foram inerentemente projetados com pagamentos recorrentes em mente, pois eles expiram ou podem ser perdidos ou roubados. Entretanto, o site Open Banking Payments pode causar um impacto direto contra a rotatividade involuntária. Open Banking Os pagamentos permitem que os consumidores paguem diretamente de suas contas bancárias usando apenas suas credenciais de banco on-line.

Como o Open Banking Payments pode reduzir a rotatividade involuntária dos comerciantes

Conforme mencionado acima, o principal culpado pela rotatividade involuntária é a falha no pagamento com cartão. De acordo com a Visa e a Mastercard, cerca de 15% dos pagamentos recorrentes são negados e, dependendo do setor, esse valor pode dobrar. Aproveitar o Open Banking Payments significa evitar completamente o processamento de cartões e oferecer uma alternativa de pagamento que permita aos consumidores pagar as assinaturas diretamente de suas contas bancárias. 

Open Banking Os pagamentos reduzem a rotatividade de várias maneiras: 

• Ao contrário dos cartões, as contas bancárias não "expiram" a cada poucos anos nem exigem atualizações constantes das informações. 
• Evite totalmente os problemas de recusa do cartão ou cartões perdidos/roubados porque, para começar, um cartão nunca é usado para pagar qualquer assinatura. 
• Open Banking Os pagamentos são fáceis de usar e não requerem nenhuma orientação adicional. Não há necessidade de inserir dados de cartão ou números de conta, basta fazer login e ser autenticado.

Além disso, o Open Banking Payments permite que os comerciantes baseados em assinatura evitem taxas de processamento de cartões e tenham que pagar por serviços adicionais, como atualizadores automáticos de cartões ou serviços de tokenização fornecidos pelas redes de cartões. 

As soluções atuais, como a cobrança que existe para a rotatividade involuntária, tratam apenas dos sintomas. Elas não atacam ativamente a causa principal, que é a falha no pagamento com cartão. Os comerciantes baseados em assinaturas podem tomar medidas significativas contra a rotatividade involuntária com as soluções do site Open Banking . Em vez de apenas atenuar os sintomas, os comerciantes agora têm a capacidade de atenuar diretamente os problemas de pagamento com cartão, reduzindo a taxa de rotatividade e aumentando o LTV do cliente. 

Open Banking para seu negócio baseado em assinatura

Open Banking são um cenário em que todos saem ganhando, tanto para os comerciantes quanto para os consumidores. Os consumidores se beneficiam de um sistema de pagamento sem atritos que lhes permite definir o pagamento e esquecê-lo com confiança. Utilize o Trustly Pay para oferecer opções de pagamento robustas e flexíveis que podem melhorar a experiência do consumidor e diminuir a taxa de rotatividade involuntária. Solicite uma demonstração hoje mesmo. 

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