O setor de lojas de conveniência se adapta à evolução das preferências dos consumidores
A pandemia global da COVID-19 fez com que pessoas e empresas de todos os lugares reconsiderassem a forma como se conectam e fazem negócios, e o setor de lojas de conveniência não é exceção. Há dez ou mesmo cinco anos, você provavelmente nunca imaginou o suspiro de alívio que sentiria em meados de 2020 ao encontrar sua marca favorita de papel higiênico, então em falta, na 7-Eleven local. Provavelmente, você não sabia que em breve poderia receber seus lanches favoritos daquela mesma loja de esquina no meio de um confinamento ou de uma tempestade de neve e, quase certamente, não esperava poder fazer essa compra diretamente e com segurança de sua conta bancária, usando seu telefone celular, em questão de segundos.
Open Banking Os pagamentos são um exemplo de como os avanços tecnológicos e o maior foco na experiência do consumidor podem tornar sua loja de conveniência favorita, bem... ainda mais conveniente! Esses avanços estão prontos para fortalecer o setor e aumentar seu valor para os consumidores em todo o país.
Tendências recentes do setor
As lojas de conveniência ("c-stores") vendem principalmente combustível, alimentos, bebidas e produtos de tabaco em locais convenientes que geralmente ficam abertos em horários estendidos em uma ampla área geográfica. Os últimos dois anos foram especialmente difíceis, pois os locais em todos os EUA sofreram um declínio repentino no tráfego de pedestres após o início da pandemia da COVID-19 e a redução das viagens domésticas. Mais recentemente, a receita está retornando à medida que várias vacinas eficazes são lançadas, os pedidos de permanência em casa são aumentados e a confiança do consumidor se recupera. Mesmo assim, a incerteza persiste e são esperados contratempos à medida que novas variantes afetam populações e comunidades de maneiras imprevisíveis. O aumento do trabalho remoto também significa menos idas à bomba de gasolina para muitos americanos que não têm mais que se deslocar diariamente. A gasolina, um atrativo comum para muitos compradores de lojas de conveniência, tem uma margem de lucro pequena, de apenas 1,4% em média. A Associação Nacional de Lojas de Conveniência relatou uma redução de 15,4% nas vendas totais do setor em 2020, com uma queda de 26,1% nas vendas de combustível no mesmo período.
Embora um típico proprietário de loja de conveniência tradicionalmente não tenha planejado 5 anos à frente ou reservado fundos para expansão ou inovação, os desafios da pandemia fizeram com que os líderes do setor revisassem seus modelos e encontrassem novas maneiras de atender às necessidades e expectativas em constante mudança dos consumidores. Muitos se adaptaram estocando consistentemente mais itens de alta demanda e lançando novos serviços. Por exemplo, os clientes recorreram às lojas virtuais locais com mais frequência para obter itens essenciais, como mantimentos, produtos de papel e material de limpeza.
Os consumidores também aproveitaram as ofertas de alimentos pré-embalados e os novos serviços de entrega como uma forma de se manterem seguros durante a pandemia. Ao fazer isso, os varejistas compensaram a queda nas vendas de combustível com a receita de pedidos digitais e entrega de outros itens em estoque. Apesar da queda geral nas vendas totais do setor em 2020, as vendas internas aumentaram 1,5% e o tamanho da cesta aumentou 18,4%, sinalizando uma nova oportunidade para os varejistas de lojas virtuais. Os especialistas do setor preveem que os pagamentos sem contato e os serviços de entrega vieram para ficar, pois os consumidores se acostumaram a essas conveniências adicionais.
As lojas estão adotando uma nova estratégia de atendimento de última milha com serviços de entrega para combater a perda de vendas decorrente da diminuição do tráfego de pessoas, mas outro desafio mais antigo permanece: os altos custos dos pagamentos com cartão de crédito. De acordo com a pesquisa da "The Association for Convenience & Fuel Retailing", as preferências dos consumidores por transações mais livres de toque e a recente escassez de circulação de moedas levaram a um aumento recorde no uso de cartões em lojas de conveniência. Os dados publicados somente em 2020 mostraram que 74,6% de todas as transações foram pagas com cartões (débito e crédito), e as taxas gerais de processamento pagas pelo setor de lojas de conveniência atingiram mais de US$ 11 bilhões.
As taxas de furto continuam sendo um dos custos operacionais mais altos para os varejistas de lojas de conveniência, depois da mão de obra. As fraudes com cartões cometidas nas bombas de combustível também representam uma ameaça constante para os consumidores e uma grande responsabilidade para as lojas. Um em cada cinco millennials relata ter sido vítima de "skimming", em que as informações de seu cartão foram roubadas na bomba e transações não autorizadas foram feitas em seu nome por terceiros mal-intencionados. A tecnologia EMV ("chip card") pode reduzir o skimming, mas as atualizações necessárias são caras para os varejistas de lojas de conveniência e podem reduzir as já preciosas reservas dessas pequenas empresas. A partir de abril de 2021, as principais empresas de cartão de crédito não cobrem mais o custo de estornos de fraudes cometidas em bombas onde a tecnologia EMV não está disponível. Essa responsabilidade agora recai sobre as lojas de conveniência.
Extensão do atendimento ao mesmo tempo em que economiza nas margens e aumenta a segurança
O Vroom Delivery é um parceiro de lojas de conveniência que oferece uma solução de comércio eletrônico flexível e de pilha completa para pedidos de entrega. O Vroom permite que as lojas de conveniência operem e gerenciem seus serviços de comércio eletrônico e entrega, encaminhem pedidos entre um ou vários serviços de entrega de terceiros ou combinem abordagens. Por exemplo, as lojas podem deixar que seus motoristas façam as entregas, mas optar por desviar alguns pedidos para terceiros(DoorDash Drive, Skipcart ou Tortoise) durante os períodos de maior movimento ou quando sua equipe não estiver disponível para dirigir. Para os motoristas da loja que usam o aplicativo de motorista proprietário do Vroom, o Vroom ajuda a coletar assinaturas e identificações com foto, coordenar vários pedidos, planejar rotas e acompanhar os tempos de entrega por meio de qualquer dispositivo móvel. Para as lojas que optam por usar vários serviços de entrega de terceiros, a tecnologia do Vroom pode encaminhar automaticamente pedidos individuais para o serviço de entrega mais recomendado naquele momento, com base no destino da entrega e na disponibilidade da rede de motoristas. O processo de entrega é totalmente transparente, com as lojas mantendo acesso aos dados de seus clientes para se comunicarem diretamente com eles. O preço da entrega também é definido em uma taxa fixa em vez de comissões altamente variáveis pagas em aplicativos de entrega de terceiros.
Para os consumidores de todos os EUA, a Vroom oferece uma experiência de compra tranquila, rápida e transparente por meio de seu site e aplicativos otimizados para dispositivos móveis e fáceis de usar para dispositivos iOS e Android. A plataforma da Vroom também é um catalisador para a tendência de aumento do tamanho da cesta no espaço das lojas de conveniência, observada pela primeira vez em 2020. O total médio de uma compra feita por meio do Vroom é de US$ 44: cerca de cinco vezes maior do que a compra média feita em lojas de conveniência.
A Vroom Delivery combina várias funções que normalmente seriam tratadas por empresas e tecnologias separadas em uma cadeia de suprimentos tradicional e desorganizada. A capacidade de unir essas funções, reduzir os custos de entrega e proporcionar experiências agradáveis aos usuários por meio de uma única plataforma faz da Vroom uma parceira importante para os varejistas de lojas de conveniência que desejam explorar o mercado de entrega de alimentos e bebidas por comércio eletrônico em rápida evolução nos EUA - um mercado projetado para atingir uma avaliação de aproximadamente US$ 250 bilhões até 2025.
Ao aproveitar o Vroom Delivery, as lojas virtuais podem oferecer novos valores aos consumidores para satisfazer suas preferências em constante mudança, incluindo uma experiência de pagamento fácil e segura. Trustly A , Inc. e a Vroom Delivery anunciaram recentemente uma parceria para permitir que os consumidores paguem diretamente com suas contas bancárias. Os compradores que fizerem pedidos de entrega poderão fazer login em seus bancos sem números de conta ou de roteamento e autorizar transações por meio da plataforma Trustly. Mais detalhes sobre a parceria estão disponíveis aqui.
As recentes tendências do setor tornam a parceria entre a Vroom e a Trustly oportuna e adequada para o sucesso. Primeiro, o Open Banking Payments é uma ótima opção sem contato, eliminando o atrito da experiência do consumidor e atendendo às expectativas dos consumidores mais jovens à medida que o comércio eletrônico cresce. Em segundo lugar, os custos de pagamento com o Trustly são aproximadamente a metade dos custos com cartões de crédito, resultando em uma economia significativa. Por fim, a segurança de nível bancário do Trustlylimita o risco para todas as partes e pode oferecer um contraponto reconfortante às preocupações com fraudes de skimming de cartões que persistem na mente de muitos consumidores. Atualmente, os compradores esperam que suas informações de pagamento sejam mantidas em segurança, e nenhuma empresa que esteja buscando clientes recorrentes pode se dar ao luxo de cometer erros nesse aspecto.
Para a Trustly, trabalhar com a Vroom Delivery é um grande passo em nosso compromisso de revolucionar o espaço de pagamento e oferecer independência das redes de cartões que dominaram e reduziram os lucros dos proprietários de pequenas empresas. Com base em nossa experiência em mercados globais, acreditamos que isso será um avanço no domínio das lojas de conveniência dos EUA, onde a economia de custos é fundamental. Esperamos atender tanto os varejistas de lojas de conveniência quanto seus clientes, reduzindo os estornos com nossa tecnologia de ponta de prevenção de fraudes. Celebramos nossa parceria com a Vroom Delivery como uma oportunidade econômica para que muitas lojas inovem simultaneamente, economizem em margens e criem uma experiência mais segura e melhor para o cliente.
