Pagamentos sem contato e recompensas de fidelidade em meio à pandemia de Covid-19

Os restaurantes de serviço rápido sempre foram líderes na adoção de novas opções de pagamento, enquanto os restaurantes tradicionais ficaram para trás. Oferecer opções de pagamento móvel e sem contato era uma estratégia valiosa para acelerar o processo de atendimento - agora, graças à pandemia, é mais uma necessidade do que uma conveniência. 

Um relatório recente da PYMNTS.com revelou que os pedidos digitais de alimentos aumentaram 135% em relação ao ano anterior em junho de 2020, sendo que as pessoas com mais de 65 anos adotaram esse método a taxas três vezes mais altas do que todos os outros. 

Veja o que isso significa para o setor de fast-food: 

Pagamentos móveis: Resultados positivos para restaurantes de serviço rápido  

Restaurantes de todos os tipos estão investindo em opções de pagamento sem contato para evitar a disseminação da COVID-19, proteger seus funcionários e acompanhar os novos padrões regulatórios. No entanto, esses não são os únicos benefícios que o setor de fast-food obtém com a atualização da pilha de tecnologia de pagamentos.

Por exemplo, os pagamentos sem contato tornam o processo de pagamento mais rápido, permitindo que os restaurantes reduzam as filas, atendam mais clientes e evitem a superlotação, o que é ainda mais relevante para as redes com locais de drive-thru. Oferecer uma variedade de opções de pagamento também pode melhorar a experiência do cliente, pois todos podem usar o método de sua preferência para pedir comida. Isso é particularmente importante durante a COVID-19, quando muitos preferem opções de pagamento sem contato por motivos de segurança. 

Incentivar as pessoas a pagar usando seu aplicativo ou site também cria mais oportunidades para os clientes se inscreverem e participarem de programas de fidelidade. Isso, por sua vez, pode aumentar as taxas de retenção e o valor da vida útil. 

O futuro dos pagamentos sem contato para o setor de fast food 

Como a maioria dos setores, o fast food começou a priorizar as opções de pagamento sem contato em resposta aos temores dos consumidores e às novas regulamentações após a COVID-19. Antes do início da pandemia, apenas 7% das empresas do setor de alimentos e bebidas eram totalmente sem dinheiro nos EUA. A porcentagem de restaurantes que se tornaram verdadeiramente sem dinheiro em 2020 atingiu o pico de 26%. 

Com uma adoção relativamente baixa em geral, mesmo com a pressão dos consumidores e das regulamentações locais, é bem possível que os pagamentos sem contato não continuem a crescer muito além da pandemia. Entretanto, os restaurantes que estão experimentando agora estão mais bem posicionados para obter benefícios suficientes para superar os problemas associados aos pagamentos sem contato. 

Os possíveis problemas podem incluir: 

• Má experiência do usuário - as ferramentas de pagamento móvel exigem que os usuários se inscrevam e criem uma conta. Isso consome o tempo das pessoas e pode contribuir para uma experiência ruim do cliente, especialmente se a interface não for intuitiva para navegar. Os pagamentos sem contato devem ser fáceis de usar para maximizar a adoção. 

• Mais taxas de transação - É possível que a adoção de pagamentos sem contato leve a taxas mais altas de processamento de cartões. Como essas transações passam por redes globais em vez de uma rede de débito EFT, as transações podem incorrer em mais custos. Os custos de processamento de compras em dinheiro também podem aumentar como resultado da adoção de pagamentos móveis. 

• Aumento do potencial de fraude - Os pagamentos sem contato também aumentam o potencial de fraude amigável e deliberada. A fraude amigável ocorre quando alguém solicita um estorno ao seu banco, pensando erroneamente que uma transação legítima é uma que não foi autorizada. Esses tipos de erros são muito mais comuns à medida que as pessoas fazem mais pedidos para viagem e encomendam com antecedência. A fraude deliberada também pode aumentar, especialmente porque os bancos tendem a reverter transações sem questionamento ou contestação dos restaurantes. 

Garantia de sucesso com pagamentos sem contato 

A pandemia de 2020 colocou os pagamentos sem contato em primeiro plano para todos os setores, inclusive o de alimentos e bebidas. Embora as opções de pagamento móvel tenham se tornado mais necessárias este ano, a tendência de longo prazo sempre foi a de oferecer mais opções sem dinheiro. Os restaurantes de serviço rápido que priorizam corretamente os pagamentos sem contato podem evitar adiar o inevitável. A chave para o sucesso é começar a se beneficiar da oferta de opções de pagamento móvel e, ao mesmo tempo, minimizar os possíveis impactos negativos. 

Felizmente, há uma grande variedade de soluções de pagamento móvel para escolher, algumas mais ou menos equipadas para atenuar os riscos e os desafios dos pagamentos sem contato. TrustlyA solução de pagamentos do Online Banking da Apple Inc. é uma das melhores opções para escolher, pois: 

• Oferece uma experiência de usuário sem atritos - Em vez de forçar os usuários a criar uma conta, o Trustly permite que eles simplesmente façam login em sua própria conta bancária para concluir a transação. Nenhuma informação de cartão ou dados de conta e roteamento é necessária para realizar a transação. Isso simplifica a integração e reduz o abandono do caixa, oferecendo uma maneira rápida e fácil de começar a usar pagamentos sem contato. 

• Elimina estornos - a tecnologia de gerenciamento de risco proprietária da Trustlygarante cada transação aprovada, impactando positivamente os resultados da operadora ao praticamente eliminar os estornos. 

• Minimiza as taxas de processamento - O site Trustly oferece taxas de processamento mais baixas em comparação com outras soluções de pagamento. Isso é muito importante, pois as taxas de processamento de cartão de crédito podem variar, chegando a 3,0%, e incluem taxas ocultas. 

• Aumenta a fidelidade do cliente - Os pagamentos móveis fáceis possibilitam que os comerciantes ofereçam programas de recompensa e incentivem os clientes a participar. Isso, por sua vez, pode aumentar a fidelidade do cliente a longo prazo, pois os consumidores retornam com frequência para se beneficiar das recompensas. A Starbucks pode ilustrar o valor real da adoção de pagamentos móveis, com 40% de suas vendas totais agora provenientes de seu programa de recompensas.

• Reduz a fraude - Contornar redes de cartões de risco ajuda os consumidores a fazer pagamentos seguros e os comerciantes a evitar tentativas dispendiosas de fraude. Os pagamentos bancários on-line usam split-tokenization, que altera os dados de informações de pagamento para números aleatórios. Isso torna os dados inúteis para os fraudadores, caso eles consigam acessá-los. 

Trustly incluem todos os recursos que os Quick Service Restaurants precisam para se adaptar aos requisitos da COVID-19 e implementar com segurança pagamentos sem contato, bem como recursos de carteira digital e valor armazenado. TrustlyA taxa de conversão superior da Quick Service Restaurants, combinada com sua alta taxa de aprovação, maximiza as receitas dos comerciantes, enquanto sua oferta de pagamento garantido protege suas margens, tornando-a uma aliada confiável para os operadores do setor de alimentos e bebidas. 

 Se quiser saber como o Trustly pode ajudar sua empresa a aceitar pagamentos bancários on-line, entre em contato conosco pelo e-mail sales.us@trustly.com.