Enfrentando os desafios atuais em eCommerce Experiência de checkout
2020 foi o ano de muitas coisas, entre elas o comércio direto ao consumidor. A primeira onda de lockdowns registrou um grande aumento nas vendas no site eCommerce , pois até mesmo empresas tradicionalmente off-line foram forçadas a começar a oferecer seus produtos usando pagamentos on-line. Essa tendência de compras mais digitais provavelmente é permanente, pois acabamos de ter a Black Friday mais movimentada de todos os tempos, com o número de clientes on-line crescendo 22% em comparação com 2019.
Embora isso pareça uma boa notícia para as lojas eCommerce , ainda existem alguns desafios importantes que dificultam a experiência de checkout on-line.
Desafios atuais em eCommerce Payments
As empresas que administram lojas D2C ou eCommerce estão bem cientes dos principais problemas na experiência de checkout do cliente. As altas taxas de fraude e estornos tornam o comércio on-line muito mais caro para as empresas. Isso piorou desde a pandemia, com um aumento de 31% nos estornos desde março de 2020.
De acordo com o relatório True Cost of Fraud 2020 da LexisNexis, o custo da fraude aumentou 7,3% entre os varejistas e comerciantes de comércio eletrônico dos EUA. Cada US$ 1 de fraude agora custa US$ 3,36, em comparação com US$ 3,13 em 2019.
Enquanto isso, a baixa conversão de checkout e as altas taxas de abandono de carrinho mostram que há enormes oportunidades de receita perdidas. Embora as taxas de abandono de carrinho do site eCommerce nunca tenham sido boas nos últimos anos, elas agora são piores para a maioria dos setores em 2020:
O aumento de fraudes, estornos, alto abandono de carrinho e baixas taxas de conversão são consequências da pandemia da COVID-19 e de experiências de checkout ruins. Uma coisa é certa: as empresas de eCommerce e D2C precisam fazer algumas mudanças para minimizar esses problemas e ter sucesso a longo prazo.
Qual é a solução?
Há muitas ferramentas e tecnologias nas quais as empresas podem investir para começar a lidar com esses problemas de experiência de checkout. Há várias ferramentas de prevenção de fraudes que também ajudam a reduzir estornos e falsos positivos para os vendedores do site eCommerce . Entretanto, as empresas precisam ter cuidado ao usar esses tipos de ferramentas. Mais da metade dos comerciantes informa que sua solução de prevenção contra fraudes recusa automaticamente até 7,5% de todas as suas transações, mesmo as legítimas.
As ferramentas de prevenção de fraudes também não resolvem todo o problema. Elas não fazem nada para melhorar a experiência do cliente e reduzir os carrinhos de compras abandonados.
Existem muitas soluções que usam marketing por e-mail e pesquisas de saída para tentar recuperar carrinhos abandonados, como CartStack, Rejoiner e Qualaroo. Mas por que não abordar o problema em sua origem para evitar carrinhos abandonados em vez de recuperá-los?
De acordo com uma pesquisa do Baymard Institute, as pessoas abandonam seus carrinhos durante o checkout por vários motivos:
A necessidade de criar uma conta e o fato de o processo de checkout ser muito longo/complicado foram responsáveis por 49% das respostas. 17% abandonaram o carrinho porque estavam hesitantes em usar o cartão de crédito no site. Essa é uma grande oportunidade de otimização se os vendedores do eCommerce puderem simplificar o processo de checkout.
Além disso, a introdução de métodos de pagamento adicionais, como o Open Banking Payments, reduz o abandono de carrinhos, ajudando a capturar os negócios daqueles que marcaram a falta de métodos de pagamento disponíveis como o motivo da desistência.
E quanto a uma abordagem holística?
Há muitas soluções surgindo para ajudar a resolver problemas de experiência de checkout, mas a verdade é que esses problemas são multifacetados para os comerciantes. As empresas querem lidar com a fraude, minimizar os estornos e melhorar a experiência de checkout simultaneamente, e não individualmente. Isso é possível com uma solução abrangente como o Trustly.
Trustly usa o site Open Banking Payments para processar transações, que utiliza a rede ACH para oferecer uma maneira econômica de melhorar a autenticação do cliente e garantir pagamentos. Esse processo reduz significativamente o risco de fraude e elimina efetivamente os estornos.
As transações regulares com cartão não presente precisam ser aprovadas e autorizadas pelo comerciante, gateway, adquirente, rede de cartões e banco emissor, reduzindo as taxas de aprovação no processo. Com o Open Banking Payments, as transações ficam entre o comerciante, o sistema de autenticação da Trusty e o banco, o que agiliza as aprovações e melhora a experiência do cliente para os compradores.
Quando você usa o Open Banking Payments da Trusly, não há necessidade de os clientes passarem por longos formulários para criar uma conta em seu site; as informações são pré-preenchidas para eles a partir de suas contas bancárias on-line. O processo de checkout é simplificado, exigindo apenas as informações de login do banco. Isso pode melhorar significativamente as taxas de conversão de checkout, a experiência do cliente e reduzir os carrinhos de compras abandonados em geral.
A introdução do Open Banking Payments em uma empresa eCommerce está longe de ser uma reinvenção da roda. A colaboração com uma equipe de implementação como a da Trustlysimplifica o processo e minimiza o investimento de tempo necessário, independentemente de você estar executando várias experiências de checkout on-line. A Virtual Gaming Worlds, um cliente da Trustly , conseguiu entrar em operação com o Open Banking Payments em 3 propriedades on-line em apenas 7 dias. Logo depois, eles começaram a desfrutar de taxas de aprovação comparáveis, custo de aceitação menor do que o dos cartões e zero estornos.
É hora de ser proativo
Com o recente crescimento maciço das compras on-line, as empresas estão lutando para acompanhar os desafios: fraudes, estornos e experiência ruim do cliente. Em vez de reagir a esses problemas e procurar soluções pontuais para cada um deles, por que não investir em uma tecnologia que resolva tudo desde a origem?
Processo de checkout sem e com Trustly:
TrustlyA solução Open Banking Payments da KPMG oferece uma enorme vantagem sobre os métodos tradicionais de ACH ou cartão de crédito, além de incluir recursos que ajudam a minimizar os custos e maximizar o potencial de receita das transações de compras on-line.
Se quiser saber como o Trustly pode ajudar sua empresa a aceitar pagamentos pelo Open Banking , solicite uma reunião com nossa equipe de vendas.
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