Por que meu saque não apareceu em minha conta bancária?

Trustly é um provedor de pagamento digital que funciona como intermediário entre o consumidor e o comerciante. Isso significa que processamos transações e não retemos seus fundos. Os fundos são encaminhados diretamente para sua conta bancária quando processados.

Se você notar um atraso em seu saque ou pagamento, pode haver vários motivos para o atraso.
Os mais comuns são:

• Tempos de processamento bancário. Os bancos podem ter tempos de processamento diferentes, especialmente entre fusos horários. Em geral, uma transferência bancária não deve levar mais de dois dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
• Finais de semana ou feriados. Lembre-se de que os finais de semana e feriados afetam os tempos de processamento.
• Manutenção do banco. Em geral, a manutenção do site do banco é feita fora do ciclo, mas pode haver ocasiões em que a manutenção do banco interfira no tempo de processamento esperado. Verifique com seu banco se houve alguma interrupção ou manutenção realizada durante o período da transação.
• Rejeição da transação. Em alguns casos, seu banco rejeitou a transação devido a uma restrição ou limitação de contas. Verifique com seu banco as limitações ou restrições de transações que podem afetar sua conta.
• Dívida pendente. Se você tiver uma dívida resultante de uma transação que foi devolvida a um comerciante, talvez não seja possível realizar uma transação de pagamento ou saque até que essa dívida tenha sido quitada.

Se ainda faltarem fundos depois de descartar atrasos no processamento padrão, entre em contato com o comerciante e solicite um recibo de pagamento. Com esse recibo de pagamento, entre em contato com seu banco para verificar se a transferência foi atrasada ou interrompida por algum motivo.

Para obter mais informações sobre atrasos de saque, entre em contato com o comerciante para verificar o processo de saque.