Para usar os serviços bancários on-line do Trustly, você usa suas credenciais bancárias pessoais para fazer login na sua conta bancária e autorizar as transações.
Observação: Se tiver esquecido o nome de usuário ou a senha do banco, ou se eles não funcionarem, entre em contato com o banco para obter ajuda.
Em alguns casos, seu banco exigirá autenticação multifator (MFA ou 2FA). Se esse for o caso, a autenticação é realizada pelo banco usando as informações que ele tem em seu arquivo.
Se você não conseguir passar pelo login ou pelas solicitações de autenticação, acesse o site do seu banco para analisar as informações abaixo:
- Verifique a combinação de seu nome de usuário e senha acessando o site do seu banco
- Revise as combinações de perguntas e respostas de segurança de sua conta bancária
- Confirme o endereço de e-mail listado em sua conta bancária
- Verifique o número de telefone registrado em seu banco
Se continuar a ter problemas para fazer login na sua conta ao tentar usar o site Trustly, nossa equipe de suporte poderá analisar suas tentativas e informar qual etapa do processo de login está falhando, mas não poderá atualizar nenhuma das informações mantidas pelo seu banco.
Importante: Com o grande número de instituições financeiras, há muitas com nomes semelhantes.
- Certifique-se de que a opção de instituição financeira selecionada seja o seu banco, e não um com nome ou acrônimo semelhante.
- Verifique se o comerciante é compatível com o banco que você selecionou. Por exemplo, alguns comerciantes têm versões específicas de seus aplicativos para o Canadá e os EUA. Se você estiver usando a versão americana de um aplicativo, não poderá usar um banco canadense.
