Por que ainda não recebi um reembolso do comerciante?

Pode haver vários motivos para você ainda não ter recebido o reembolso do comerciante.

Trustly é um provedor de pagamento digital que funciona como um intermediário entre o consumidor e o comerciante. Isso significa que processamos transações, mas não retemos seus fundos. Em vez disso, eles são encaminhados diretamente do comerciante para sua conta bancária assim que o reembolso é iniciado no sistema dele.

Quando um reembolso é iniciado pelo comerciante, ele será enviado diretamente do comerciante para sua conta bancária, sem parar em Trustly. Nós não retemos seus fundos. O prazo para isso é de acordo com a política de reembolso do comerciante.

Alguns aspectos que devem ser levados em conta:
  • Esteja ciente de que pode haver atrasos internos no processamento de solicitações de reembolso de comerciantes relacionadas a viagens devido ao aumento da demanda. Entre em contato com o comerciante de viagens para obter mais informações.
  • Observe também que qualquer notificação sobre a compra, e-mail de confirmação, ingressos etc. está puramente associada ao comerciante. Portanto, o Trustly não é capaz de fornecê-las.
  • Os finais de semana e feriados podem afetar o tempo de processamento de suas transações.


Trustly não está em condições de iniciar reembolsos nem de cancelar transações. Se houver necessidade de reembolso ou cancelamento, entre em contato diretamente com o comerciante.
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